经常在淘宝上购物，主要是其方便快捷，节省了我太多的时间。但有时购物也让我对卖家的服务颇有微言。就以我经常购买焗油为例，桃丽丝的护发倒膜是我家中护发必备之物，主要是其效果确实与众不同。前几日用完了一瓶后想再买一瓶。那时出差在外地，所住宾馆网速之慢如同牛一样，于是打开淘宝网页搜索此宝贝出现了一个卖家，级别也较高，信用是足够了，我想想买一瓶，出差到家时货也到家了，时间刚好可以回到家时用。于是咨询，我：“请问一下这款倒膜有货吗？”对方很快回复。有可能买家习惯了购物时砍价，于是在后来聊的过程中我提出多买一瓶是否可以给包邮，对方马上回复：“包不了。”我继续杀价，想能便宜点为好。此时卖家的回答时吓了我一跳：“本店禁止议价，议价者请离开。”于是我继续商讨价格，结果对方这次真的急眼了：“你爱买不买，不要再浪费我们的时间。”尽管购物中我也遇到过服务非常差的卖家，但不至于如此态度，于是我提出：“您这服务也有点过份了吧！”结果对方回复：“爱买不买，不买走开！”我无语了。马上绕路离开了，因为我确实也不是来吵架的，购物本身应该是一个愉快的过程。尽管我也不想把自己当成上帝，但卖家也应该理解一下顾客往往都想买到优惠些的产品，您可以婉拒，也不至于店大欺客如此态度吧！
找到了我常光顾的这家“桃丽丝官网直销商城”，在这里我故意杀价，看一看客服是如何回答的。“亲，真的不好意思，这已经是最低价了哈！与线下市场相比已经优惠20%了！我们是官网的直销，货真价实的哈！”听着让人心里舒服。我继续故意杀价：“老顾客了，怎么也得优惠些吧！”对方回答：“亲，价格方面我们有严格的管理哈，如果我给您私自优惠了，优惠的部份就要由我这个小客服承担了哈，同时也违反了公司的规定。我想如果您是经理也不会同意我这样做的吧！”入情入理，令我心服口服！哪怕没有砍价成功，但心服口服！成交买了三瓶。这就是区别，服务好，我还能去别人家买吗？
在此进行比较并没有刻意说哪个卖家好或者不好。我也知道干淘宝是不容易的，我理解！只是在此提醒一下大卖家：店虽然大了，也一定要提高服务质量和自身的素质。否则店做得再大，不仅自己不开心，如此野蛮服务也会令买家止步。
在此借官网这个用户评价平台，表扬一个那个客服。象桃丽丝官网直销商城这样的大店，又有如此服务的质量，我相信你们一定会走得更远！最后祝你们生意越来越好！我也会常来光顾的！
一个淘宝消费者
2013-6-11 随笔
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